Kebijakan Refund

1. Ringkasan

• Paket berbayar adalah masa aktif akses (24 jam, 30, 90, atau 365 hari). Tidak ada perpanjangan otomatis dan tidak ada tagihan berulang, jadi tidak ada langganan yang perlu dibatalkan.
• Refund bisa diajukan untuk empat keadaan di bagian 2: pembayaran ganda, paket tidak aktif setelah dibayar, kelebihan bayar, dan gangguan layanan dari pihak kami.
• Pengajuan lewat email ke support@ngeditpdf.com, paling lambat 7 hari kalender sejak pembayaran.
• Kami menjawab dalam 3 hari kerja. Refund yang disetujui dibayarkan paling lambat 14 hari kerja sesudahnya.

2. Kapan refund bisa diajukan

1. Pembayaran ganda. Anda membayar dua kali untuk pesanan yang sama, atau membayar dua pesanan paket yang sama padahal hanya membutuhkan satu. Yang dikembalikan adalah pembayaran yang berlebih.
2. Paket tidak aktif setelah dibayar. Pembayaran Anda terverifikasi di iPaymu, tetapi paket belum aktif di akun dan kami tidak bisa memulihkannya dalam 3 x 24 jam sejak Anda melapor. Sebelum mengajukan refund, periksa dulu status pesanan di halaman pembayaran; paket yang tertunda biasanya kami aktifkan, bukan kami kembalikan uangnya.
3. Kelebihan bayar. Nominal yang terbayar lebih besar dari tagihan pesanan. Selisihnya dikembalikan.
4. Gangguan layanan dari pihak kami. Paket tidak bisa dipakai selama masa aktifnya karena gangguan atau kesalahan di sisi kami, dan gangguan itu terbukti dari catatan kami atau dari bukti yang Anda lampirkan.

3. Kapan refund tidak diberikan

• Anda berubah pikiran setelah paket aktif dan sudah dipakai.
• Anda salah memilih paket. Beli ulang sesuai kebutuhan; masa aktif baru ditambahkan di belakang sisa masa aktif yang ada.
• Kegagalan yang berasal dari berkas, perangkat, atau koneksi Anda, misalnya berkas rusak, kata sandi PDF yang salah, atau jaringan yang terputus.
• Akun ditangguhkan atau ditutup karena melanggar Syarat dan Ketentuan.
• Voucher. Voucher menambah masa aktif tanpa pembayaran, bukan alat pembayaran, dan tidak dapat diuangkan.
• Pengajuan yang masuk lebih dari 7 hari kalender sesudah pembayaran, kecuali keterlambatannya disebabkan gangguan di pihak kami.

4. Cara mengajukan

1. Kirim email ke support@ngeditpdf.com dengan subjek Refund <nomor order>.
2. Tulis di isi email: nomor order (diawali NPDF-, tertera di halaman pembayaran kami), email akun Anda, bukti pembayaran (tangkapan layar atau bukti dari iPaymu atau bank Anda), dan alasan pengajuan.
3. Kirim paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran.

Anda juga bisa memakai formulir kontak dengan topik Pembayaran atau refund; isinya sama.

5. Proses dan waktu

• Jawaban. Kami membalas dalam 3 hari kerja. Kami mencocokkan pengajuan Anda dengan catatan pembayaran langsung di iPaymu dan dengan akun Anda. Bila ditolak, kami menyebut alasannya.
• Pembayaran refund. Refund yang disetujui dibayarkan paling lambat 14 hari kerja sesudah persetujuan, ke sumber pembayaran semula lewat iPaymu bila memungkinkan. Bila tidak memungkinkan, kami mentransfer ke rekening bank atau dompet digital atas nama Anda yang Anda sebut lewat email. Lama dana sampai ke rekening atau dompet Anda juga bergantung pada bank atau penyedia dompet digital.
• Biaya. Untuk empat keadaan di bagian 2, kami mengembalikan jumlah yang Anda bayar, termasuk biaya layanan penyedia pembayaran bila ada.
• Masa aktif. Setelah refund disetujui, masa aktif yang berasal dari pembayaran yang dikembalikan dicabut dari akun Anda. Untuk pembayaran ganda, hanya masa aktif dari pembayaran yang berlebih yang dicabut.
• Hari kerja berarti Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur nasional.

6. Hak Anda sebagai konsumen

Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut hukum yang berlaku di Indonesia. Ketentuan pembayaran lainnya ada di Pasal 7 Syarat dan Ketentuan.

7. Kontak

Pertanyaan soal pembayaran atau refund bisa dikirim ke kontak berikut, atau lewat halaman Kontak.