Pertanyaan yang sering muncul
Pembayaran, paket, refund, berkas, dan masalah teknis. Bila jawabannya tidak ada di sini, hubungi kami.
Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Pembayaran diproses iPaymu. Setelah menekan tombol beli, Anda dialihkan ke halaman pembayaran iPaymu dan memilih metode yang tersedia di sana, seperti QRIS, transfer virtual account bank, dan metode lain. Harga di halaman Paket dan harga adalah harga paketnya; iPaymu dapat menambahkan biaya layanan menurut metode yang Anda pilih, dan total yang harus dibayar tampil di halaman pembayaran iPaymu sebelum Anda membayar.
Apakah saya ditagih otomatis setiap bulan?
Tidak. Setiap pembelian berlaku untuk masa aktif yang Anda pilih, tanpa penagihan berulang. Setelah masa aktif habis, akun kembali ke paket Gratis sampai Anda membayar lagi.
Berapa lama pesanan pembayaran berlaku?
Pesanan berlaku 24 jam di halaman iPaymu. Bila tidak dibayar, pesanan kedaluwarsa sendiri dan Anda tinggal membuat pesanan baru dari tombol beli. Menekan beli lagi untuk paket yang sama selama pesanannya masih berlaku melanjutkan pesanan itu.
Saya sudah membayar, tetapi paket belum aktif. Apa yang harus dilakukan?
Buka dasbor Paket dan periksa status pesanannya. Setiap pemeriksaan kami verifikasi langsung ke iPaymu, dan pembayaran yang sudah lunas mengaktifkan paket otomatis. Bila paket masih belum aktif, kirim nomor order (diawali NPDF-) dan bukti bayar ke support@ngeditpdf.com.
Bagaimana kalau saya membayar dua kali?
Setiap pesanan yang dibayar mengaktifkan masa aktifnya sendiri, jadi dua pembayaran menambah masa aktif dua kali. Bila pembayaran kedua tidak disengaja, ajukan refund untuk pembayaran yang berlebih dalam 7 hari kalender.
Bagaimana cara meminta refund?
Kirim email ke support@ngeditpdf.com dengan subjek "Refund <nomor order>", berisi nomor order, email akun, bukti pembayaran, dan alasan, paling lambat 7 hari kalender sejak pembayaran. Kami menjawab dalam 3 hari kerja, dan refund yang disetujui dibayarkan paling lambat 14 hari kerja sesudahnya.
Apakah tersedia faktur pajak?
Belum. Bukti pembayaran bisa Anda ambil dari iPaymu atau bank Anda. Kalau Anda membutuhkan faktur pajak, beri tahu kami lewat halaman kontak supaya bisa kami pertimbangkan.
Paket dan akun
Apakah saya perlu membuat akun untuk memakai tool?
Tidak wajib. Tanpa akun Anda tetap bisa memakai tool, dengan 20 pemrosesan per hari. Akun gratis menaikkan batas itu menjadi 30 per hari dan menyimpan riwayat tool.
Apa bedanya paket Gratis dan paket berbayar?
Paket berbayar tidak membatasi jumlah pemrosesan, memperbesar batas ukuran berkas menjadi 200 MB, dan membuka template CV Premium. Keempat paket berbayar (Single Pass, Pass 30, Pass 90, Pass 365) memakai fitur yang sama; yang berbeda hanya durasi dan harga.
Apa yang terjadi kalau masa aktif paket saya berakhir?
Akun kembali ke batas paket Gratis. Draf CV, surat lamaran, dan invoice yang melebihi batas Gratis tidak dihapus, tetapi dikunci: masih bisa dibuka, diunduh, dan dihapus, belum bisa disunting sampai paketnya aktif lagi atau jumlahnya dikurangi.
Bagaimana masa aktif dihitung kalau saya membeli lagi sebelum berakhir?
Masa aktif baru ditambahkan dari tanggal berakhir yang masih berlaku, bukan dari tanggal pembayaran, jadi sisa masa aktif tidak hangus.
Bagaimana cara memakai voucher?
Voucher menambah masa aktif paket berbayar sebanyak hari yang tertera pada voucher. Satu voucher hanya bisa ditukar satu kali per akun. Voucher bukan alat pembayaran dan tidak dapat diuangkan.
Bagaimana cara menghapus akun?
Dari halaman keamanan di dasbor. Penghapusan berlaku langsung dan tidak bisa dibatalkan. Sisa masa aktif paket berbayar tidak dikembalikan, jadi pastikan Anda sudah mengunduh dokumen yang masih dibutuhkan.
Berkas dan privasi
Apa yang terjadi pada berkas yang saya unggah?
Berkas diproses untuk permintaan Anda saja, lalu hasilnya dikirim kembali ke peramban. Berkas tidak ditulis ke penyimpanan permanen, tidak dipakai untuk pelatihan, dan tidak dibagikan ke pihak lain. Sebagian tool berjalan sepenuhnya di peramban Anda, tanpa mengunggah apa pun.
Berapa ukuran berkas terbesar yang bisa diproses?
Untuk proses di server: tanpa akun 10 MB, paket Gratis 30 MB, dan paket berbayar 200 MB per berkas. Tool yang berjalan di peramban memproses sampai 100 MB untuk tamu dan Gratis, dan 100 MB untuk paket berbayar.
Apakah ada watermark pada berkas hasil?
Tidak ada. Hasil gabung, konversi, maupun sunting bersih tanpa cap apa pun.
Apakah pemrosesan yang gagal mengurangi pemakaian saya?
Tidak. Pemakaian bertambah hanya setelah berkas hasil benar-benar siap dikirim. Berkas rusak, kata sandi salah, atau halaman di luar rentang tidak dihitung.
Teknis
Bisakah dipakai dari ponsel?
Bisa. Seluruh halaman berjalan di peramban ponsel tanpa aplikasi tambahan, dan area unggahnya menerima berkas langsung dari penyimpanan ponsel.
Apakah teks di dalam PDF bisa diedit?
Bisa, lewat Editor PDF. Editor berjalan sebagai aplikasi tersendiri, dan tautannya ada di halaman Edit PDF.
Berkas saya gagal diproses. Ke mana saya melapor?
Lewat halaman kontak. Sebutkan tool yang Anda pakai, ukuran dan jenis berkasnya, apa yang Anda harapkan, dan apa yang terjadi. Jangan lampirkan dokumen berisi data pribadi lewat email.